HotelTravel.com

banner

คำถามที่พบบ่อย

ยินดีต้อนรับสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยของ HotelTravel.com ทางเราหวังว่าจะช่วยตอบคำถามที่คุณข้องใจได้ค่ะ

ทำไมเลือก HotelTravel.com?

HotelTravel.com เชื่อว่าการท่องเที่ยวที่มหัศจรรย์ไม่จำเป็นต้องแพงเสมอไป การรวมตัวกันของอำนาจการต่อรองระดับโลกกับเทคโนโลยีการยืนยันการจองทันทีของเราทำให้เราสามารถมอบอัตราค่าห้องพักของโรงแรมที่คุ้มค่าที่สุดผ่านอินเตอร์เน็ตได้เสมอ ในฐานะที่ HotelTravel.com เป็นผู้นำระดับโลกในด้านระบบการจองโรงแรมและยังเป็นผู้บุกเบิกด้านบริการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ การรับประกันราคาห้องพักต่ำที่สุด จึงสามารถใช้ได้กับห้องพักทุกห้องที่ได้รับสิทธิพิเศษและส่วนลดเสมอ

ทำไมราคาห้องพักของ HotelTravel.com จึงต่ำมาก?

HotelTravel.com มีห้องพักที่มีส่วนลดสูงสุดถึง 75% ซึ่งเทียบเท่าหรือมากกว่าเจ้าอื่น เราทำราคานี้ได้อย่างไร? คำตอบนี้ง่ายมาก มากกว่า 10 ปี ซึ่งเราได้มีการเจรจากับคู่ค้าหลายร้อยแห่ง รวมถึงโรงแรมหลายพันแห่งทั่วโลกที่ได้มาอยู่ในเว็บไซต์ของเรา HotelTravel.com จึงเข้าถึงอัตราค่าห้องพักที่ดีที่สุด รวมถึงการมีห้องพักหลากหลายที่สามารถเลือกผ่านระบบอินเตอร์เน็ตได้ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมชั้นนำระดับโลกหรือโรงแรมขนาดเล็กคุณก็ยังสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของเรา นั่นหมายความว่าเราไม่เพียงแต่มีตัวเลือกที่กว้างขวาง แต่ยังมีอัตราค่าห้องพักที่ดีที่สุดสำหรับการจองผ่านระบบอินเตอร์เน็ตอีกด้วย

หากฉันจองกับโรงแรมโดยตรงจะเกิดอะไรขึ้น?

การจองห้องพักกับ HotelTravel.com คุณสามารถคาดหวังราคาพิเศษซึ่งคุ้มค่ากับเงินที่คุณเสียไป และบ่อยครั้งที่ราคาห้องพักบนเว็บไซต์ของเราถูกกว่ามากเมื่อเปรียบเทียบกับการจองผ่านโรงแรมโดยตรง

ฉันจะทำการจองห้องพักได้อย่างไร?

การจองห้องพักสามารถทำได้ง่ายและรวดเร็ว เพียงทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • ขั้นที่ 1: เลือกโรงแรมที่คุณต้องการจองห้องพัก
  • ขั้นที่ 2: เลือกวันเช็คอินและวันเช็คเอาท์
  • ขั้นที่ 3: เลือกจำนวนห้องพักและจำนวนของแขกที่เข้าพักต่อห้อง
  • ขั้นที่ 4: คลิกที่ “ตรวจสอบราคาและห้องว่าง”
  • ขั้นที่ 5: เลือกประเภทห้องที่คุณต้องการ
  • หมายเหตุ: ก่อนเลือกประเภทห้อง คุณควรทราบรายละเอียดต่อไปนี้
  • รูปแบบมื้ออาหาร – จะมีการแจ้งหากมีมื้ออาหารรวมอยู่ในห้องพัก
  • รายละเอียดเงื่อนไข ภาษีและอื่นๆ – อ่าน “นโยบายยกเลิกการจองห้องพัก” เช่นเดียวกับข้อมูลเกี่ยวกับประเภทห้องที่คุณเลือก
  • ขั้นที่ 6: คลิก “จองห้องพัก”
  • ขั้นที่ 7: กรอกรายละเอียดการติดต่อในทุกช่องที่บังคับ (มีเครื่องหมาย*) ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล จากนั้นคลิก “ดำเนินการต่อ”
  • ขั้นที่ 8: กรอกรายละเอียดการชำระเงิน สำหรับผู้ใช้บัตรเครดิต กรุณากรอกข้อมูลที่ปรากฏอยู่บนบัตรให้ถูกต้อง สำหรับผู้ใช้งาน PayPal คุณจะถูกนำไปยังหน้า PayPal โดยตรง จากนั้นตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลแล้วคลิก “เสร็จเรียบร้อย”
  • ขั้นที่ 9: คุณจะถูกนำไปยังหน้า “ขอบคุณ” ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการจองของคุณทั้งหมด
  • หากคุณต้องการความช่วยเหลือในระหว่างการจองห้องพัก กรุณา ติดต่อเรา

ข้อมูลเพิ่มเติมที่อ้างอิงในหน้าชำระเงินคืออะไร?

ที่อยู่บรรทัดแรก
ที่อยู่สำหรับแจ้งส่งใบแจ้งหนี้ตามที่ปรากฏในบันทึกของผู้ออกบัตรเครดิต
เมือง
เมืองของที่อยู่การจัดส่งใบแจ้งหนี้
รัฐ
รัฐ จังหวัด เขตหรือพื้นที่สำหรับการจัดส่งใบแจ้งหนี้ กรุณาใช้อักษรย่อสองตัวสำหรับรัฐ จังหวัด เขตหรือพื้นที่ (กรณีสำหรับผู้มีที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา)
สำหรับผู้ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา กรุณากรอกรหัสไปรษณีย์รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้
5 หลัก NNNNN
9 หลัก NNNNN-NNNN
สำหรับผู้ที่อยู่ในแคนาดา กรุณากรอกรหัสไปรษณีย์รูปแบบนี้
6 หลัก ANA NAN (บังคับให้เว้นช่องว่าง)

ฉันสามารถแจ้งความต้องการพิเศษของฉันได้ที่ไหน?

คุณสามารถแจ้งความต้องการพิเศษ (ลักษณะเตียง ชั้นของห้องพัก ทิวทัศน์ ฯลฯ) โดยการตอบกลับอีเมล์ยืนยันการจองของคุณ กรุณาทราบว่าขณะที่โรงแรมใช้ความพยายามสูงสุดเพื่อทำตามความต้องการของคุณ แต่ก็ขึ้นกับห้องพักที่ว่างของโรงแรมด้วยและไม่สามารถจะรับประกันว่าโรงแรมจะทำได้ตามคำขอก่อนการเดินทางถึงโรงแรม

ราคาห้องพักที่ฉันเห็นเป็นราคาต่อห้องหรือราคาต่อคน?

ราคาห้องพักทั้งหมดถูกอ้างอิงตามการเข้าพักต่อห้อง จึงต้องมั่นใจว่าคุณได้กรอกข้อมูลจำนวนผู้ใหญ่และเด็กอย่างถูกต้อง พร้อมกับอายุของเด็กทุกคน เพื่อให้ค่าห้องพักเป็นไปอย่างถูกต้องตามความต้องการของคุณ

เกี่ยวกับอัตราค่าห้องพักของเด็ก มีอะไรบ้างที่ฉันควรรู้?

โรงแรมหลายแห่งระบุว่าเด็กมีอายุระหว่าง 2-12 ปี และโดยปกติแล้วจะไม่มีการให้เตียงเสริมหรืออาหารเช้าเพิ่มเติม แต่ถ้าหากเด็กที่มากับคุณต้องการเตียงเสริม และ/หรืออาหารเช้า ขอให้จองพวกเขาแบบ “ผู้ใหญ่” เพื่อทำการยืนยันรูปแบบของห้องให้ถูกต้อง ขณะที่จะมีการแจ้งให้ทราบถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเด็กที่พักกับพ่อแม่

กรณีทารกซึ่งปกติจะหมายถึงเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 2 ปี จะไม่มีข้อจำกัดเหมือนกับเด็ก (2-12 ปี) กรุณาแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการเตียงเด็กในระหว่างที่เข้าพัก

กรุณาทราบว่าทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบอายุตามกฎหมายของเด็กทุกคน

ห้องพักเตียงคู่หรือห้องพักเตียงเดี่ยวคืออะไร?

ห้องพักใหญ่ (Double Room) คือห้องที่มีเตียงขนาดใหญ่หนึ่งเตียงซึ่งสามารถนอนสองคนได้ (ขนาด 5 ฟุต หรือ 6 ฟุต) ขณะที่เตียงแฝด (Twin Room) คือห้องที่มีเตียงสองเตียง ถ้าหากว่าห้องระบุว่าเป็น Double/Twin หรือไม่ระบุเตียง กรุณาทราบว่าคุณอาจจะได้ห้องพักที่เป็นเตียงใหญ่หรือ 2 เตียงเดี่ยว กรุณาทราบว่าห้องว่างสำหรับหนึ่งเตียงใหญ่หรือสองเตียงเดี่ยวนั้นขึ้นอยู่กับเวลาที่เช็คอิน

อาหารเช้าถูกรวมอยู่ในอัตราค่าห้องพักหรือไม่?

ขณะที่คุณกำลังทำการจอง รูปแบบมื้ออาหารของห้องพักจะมีการระบุอย่างชัดเจนภายใต้หัวข้อ “สิ่งที่รวมอยู่ด้วย” ถ้าหากไม่มีการกล่าวถึงอาหารเช้า ก็หมายความว่าอัตราค่าห้องไม่ได้รวมอาหารเช้าอยู่ด้วย แต่คุณสามารถทำการตรวจสอบอีกครั้งโดยการคลิกที่ไอคอน “รายละเอียดเงื่อนไข ภาษีและอื่นๆ”

การจองห้องพักของฉันจะได้รับการยืนยันเมื่อไหร่?

ห้องพักจะถูกยืนยันเมื่อกระบวนการจองสำเร็จ ซึ่งคุณจะถูกพาไปยังหน้า “ขอบคุณ” จากนั้นอีเมล์ยืนยันการจองจะถูกส่งหาคุณพร้อมกับใบจองห้องพักในรูปแบบไฟล์ PDF

ถ้าหากคุณไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการจองภายใน 20 นาทีหลังการจอง ขั้นแรกกรุณาตรวจสอบอีเมล์ในกล่องขยะ (Junk) หรือสแปม (Spam) ถ้าหากยังไม่พบอีเมล์ยืนยัน กรุณาเข้ามาตรวจสอบในระบบ “มุมสมาชิก” ของเว็บไซต์ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการจองและดาวน์โหลดใบแจ้งชำระเงินของคุณ

หากการจองห้องพักของฉันไม่สำเร็จ ฉันควรทำอย่างไร?

กรุณาอย่าตกใจ ทางทีม ลูกค้าสัมพันธ์ มีบันทึกการจองของคุณ และกำลังดำเนินการให้คุณ จากนั้นจะมีการแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบ หากคุณต้องการความช่วยเหลือทันที กรุณา ติดต่อเรา โดยตรง

ทำไมวงเงินของฉันจึงถูกกันไว้เมื่อการยืนยันการจองไม่สำเร็จ?

เพื่อที่จะมั่นใจว่าคุณจะได้ห้องพักที่เลือกไว้ ด้วยการยืนยันการจองที่รวดเร็วเท่าที่จะเป็นไปได้ และเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ระบบจองห้องพักของเราจึงทำการกันวงเงิน (pre-authorisation) ในบัตรเครดิตที่ใช้จองโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่ามีวงเงินเพียงพอที่จะทำการจอง แต่ยังไม่มีการหักเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้า

สิ่งนี้หมายความว่ายอดเงินจะถูกกันไว้โดยธนาคารเจ้าของบัตรผ่านการะบวนการกันวงเงินในบัตร ซึ่งจะทำให้ยอดเงินในบัตรเครติดจำนวนนี้ไม่สามารถใช้ได้/มองไม่เห็น กรุณาทราบว่ากระบวนการนี้เป็นแนวทางมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารทั่วไป หากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม เราแนะนำให้คุณติดต่อกับทางธนาคารของคุณโดยตรง

“มุมสมาชิก” คืออะไร?

ระบบ มุมสมาชิก เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและแก้ไข/เปลี่ยนแปลงการจองได้ กรุณาเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมล์และรหัสผ่านของคุณเพื่อ

  • ตรวจสอบรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการจองปัจจุบัน ในอดีต หรือการจองที่คุณเคยยกเลิก ในแท็บ “การจองของฉัน”
  • แก้ไขข้อมูลการติดต่อและข้อมูลส่วนตัวของคุณในแท็บ “ข้อมูลของฉัน”
  • พิมพ์ใบยืนยันการจอง
  • แก้ไขเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกการจองผ่านระบบออนไลน์
  • เขียนคำวิจารณ์โรงแรมที่คุณได้เข้าพัก
  • ตรวจสอบสรุปค่าใช้จ่ายและการชำระเงินของคุณ

หากลืมรหัสผ่าน ฉันควรทำอย่างไร?

ในหน้า มุมสมาชิก คุณสามารถกรอกอีเมล์ของคุณจากนั้นคลิกที่ “ลืมรหัสผ่าน” จะมีหน้าต่างให้คุณกรอกอีเมล์อีกครั้ง และหากเป็นอีเมล์ที่มีอยู่จริง อีเมล์จะถูกส่งให้คุณเพื่อให้แก้ไขรหัสผ่าน แต่ถ้าหากคุณไม่สามารถจดจำอีเมล์ได้ กรุณา ติดต่อเรา เพื่อขอความช่วยเหลือ

แท็บ “จัดการการจองของฉัน” คืออะไร?

คุณอาจจะจัดการการจองของคุณโดยการกรอกหมายเลขการจอง (Booking ID) ซึ่งเป็นตัวเลข 7 หลักและอีเมล์ที่คุณใช้ในการจองห้องพัก ซึ่งในส่วนนี้จะทำให้คุณสามารถ

  • ตรวจสอบรายละเอียดการจองของคุณได้
  • ดาวโหลดใบยืนยันการจอง
  • ขอใบแจ้งชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงิน
  • แก้ไข/ยกเลิกการจอง
  • เขียนคำวิจารณ์โรงแรมที่คุณเข้าพัก

ทำไมโรงแรมจึงหาบุกกิ้งของฉันไม่พบ?

กรุณามั่นใจว่าเมื่อคุณได้รับใบยืนยันการจองจาก HotelTravel.com การจองของคุณได้รับการยืนยันและรับประกันการจัดสรรห้องพักจากของคู่ค้าของเรา

รายชื่อของลูกค้าจะถูกส่งให้กับทางโรงแรมก่อนวันเช็คอินประมาณ 2-3 วัน ซึ่งเป็นกระบวนการเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่อมีการเช็คอินในนามของบริษัทตัวแทนที่มีการเปลี่ยนแปลงรายชื่อในการจัดสรรที่พักของพวกเขา

ถ้าหากคุณต้องการติดต่อทางโรงแรมเพื่อติดต่อเรื่องอื่นๆ เช่น รถรับส่ง ฯลฯ กรุณาแจ้งเราผ่านทาง อีเมล์ ทางเราจะดำเนินการแจ้งไปยังบริษัทคู่ค้าเพื่อให้ส่งรายละเอียดการจองของคุณให้กับโรงแรม และเราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อได้รับคำตอบจากทางโรงแรม

หลังจากทำการจองแล้ว บัตรเครดิตของฉันจะถูกเรียกเก็บเงินตอนไหน?

ห้องพักส่วนใหญ่ที่จองผ่าน HotelTravel.com จำเป็นต้องการมีการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อที่จะมั่นใจได้ถึงการจองที่สำเร็จ อย่างไรก็ตาม ห้องพักบางส่วนของเรามีเงื่อนไข “จ่ายตรงกับโรงแรม” ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องใช้รายละเอียดในบัตรเครดิตของคุณเพื่อเป็นการรับประกันการจองเท่านั้น HotelTravel.com ยังไม่ได้เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต ซึ่งคุณต้องไปจ่ายเงินกับทางโรงแรมโดยตรง กรุณาทราบว่าหากนโยบายยกเลิกการจองแจ้งไว้ว่าอัตราราคาเป็นแบบไม่คืนเงิน โรงแรมจะทำการเรียกเก็บเงินทันทีที่คุณจอง

อัตราค่าห้องพักแบบ “จ่ายตรงกับโรงแรม” คืออะไร?

บางโรงแรมยินยอมให้ลูกค้าจ่ายค่าห้องพักเมื่อเดินทางไปถึงโรงแรม ซึ่งโรงแรมลักษณะนี้จะมีไอคอน “จ่ายตรงกับโรงแรม” เมื่อคุณตัดสินใจจองห้องพักในลักษณะนี้ กรุณาทราบว่าจะมีการใช้รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณในการจองแต่จะไม่มีการเรียกเก็บเงิน

ทางโรงแรมจะเป็นผู้เรียกเก็บเงินจากคุณโดยตรง ซึ่งส่วนใหญ่จะดำเนินการขณะเช็คอิน แต่ในบางกรณีอาจมีการเรียกเก็บเงินมัดจำ หรือการเรียกเก็บเต็มจำนวนหากอัตราราคาเป็นแบบไม่คืนเงิน

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าข้อมูลบัตรเครดิตของฉันมีความปลอดภัย?

HotelTravel.com มีความภูมิใจสำหรับการให้บริการที่มีความปลอดภายในการชำระเงินที่ไม่มีปัญหาเรื่องการฉ้อโกงบัตรเครดิต เราใช้เทคโนโลยี VeriSign Secure Socket Layer (SSL) เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวของคุณมีความปลอดภัยตลอดเวลา โดยการเข้ารหัส 28 บิตของ VeriSign ทำให้คุณอุ่นใจได้เสมอเมื่อทำการชำระเงิน

นอกจากนี้ทาง Hotel Travel (Europe) LLC ได้เข้าเป็นสมาชิกของโครงการ Trustwave’s Trusted Commerce™ เพื่อปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PDI DSS) ซึ่งประกอบด้วย American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard Worldwide, Visa Inc. และ Visa Europe เพื่อให้คุณสบายใจว่านี่เป็นมาตรฐานสูงสุดของความปลอดภัยผ่านระบบอินเตอร์เน็ตที่มีอยู่ในระบบออนไลน์ปัจจุบัน

เมื่อการชำระเงินของฉันไม่สำเร็จ ฉันควรทำอย่างไร?

การจองของคุณอาจล้มเหลวด้วยเหตุผลต่อไปนี้

  • บัตรเครดิตของคุณไม่ใช่แบบที่ยอมรับโดย HotelTravel.com
  • ธนาคารผู้ออกบัตรให้คุณไม่อนุญาตให้มีการชำระเงินในสกุลเงินที่คุณเลือก
  • มีวงเงินไม่เพียงพอในบัตรของคุณ
  • ยอดเงินที่จองสูงกว่าวงเงินจำกัดที่ใช้ได้ต่อวัน
  • ที่อยู่ที่คุณให้ไม่ใช่ที่อยู่เดียวกับช่องที่อยู่การส่งใบแจ้งหนี้
  • มีการกรอกข้อมูลผิดพลาด เช่น ชื่อผู้ถือบัตร หมายเลขบัตรเครดิต วันหมดอายุและรหัสความปลอดภัยของบัตร
  • ธนาคารผู้ออกบัตรของคุณไม่ยินยอมให้ทำธุรกรรมออนไลน์
  • ปัญหาเรื่องการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตกับผู้ให้บริการชำระเงิน

กรุณาติดต่อกับธนาคารผู้ออกบัตรโดยตรงเพื่อขอคำแนะนำ และกรุณาทราบว่า ทีมลูกค้าสัมพันธ์ ของเราไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัตรเครดิตของคุณที่ให้ไว้ขณะทำการชำระเงินได้

ทำไมจึงมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมระหว่างประเทศแจ้งบนรายการบัตรเครดิตของฉัน?

เมื่อคุณได้รับใบแจ้งค่าบริการบัตรเครดิต คุณอาจจะพบว่ามีรายการ “ธรรมเนียมการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ” (International Transaction Fee) หรือคุณอาจจะพบว่ามีการหักเงินจำนวนมากกว่าที่แสดงขณะที่คุณทำการจองหรือในใบเสร็จรับเงิน สิ่งนี้อาจจะเกิดขึ้นได้จากค่าธรรมเนียมที่ธนาคารส่วนใหญ่เรียกเก็บในการทำธุรกรรมต่างประเทศ กรณีที่ธนาคารและผู้ขายไม่ได้อยู่ในประเทศเดียวกัน กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อตรวจสอบที่อยู่และข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของ HotelTravel.com

นอกจากนี้อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราและค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศถูกกำหนดโดยธนาคารของคุณแต่เพียงฝ่ายเดียวในวันที่ธุรกรรมนั้นดำเนินการ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและอัตราแลกเปลี่ยนเงินในการจองของคุณ กรุณาติดต่อธนาคารของคุณ

PayPal คืออะไร และฉันสามารถชำระเงินสำหรับค่าห้องพักกับ HotelTravel.com ได้หรือไม่?

PayPal เป็นเครื่องมือชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคล่องตัวที่ยินยอมให้สมาชิกที่ลงทะเบียนของ PayPal สามารถที่จะส่งเงินโดยไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลทางการเงินส่วนบุคคลของพวกเขา ถ้าหากคุณต้องการชำระเงินผ่านทาง PayPal คุณจะถูกนำไปยังหน้าการชำระเงินของ PayPal โดยตรง

เมื่อคุณออกจากหน้าของ PayPal คุณจำเป็นต้องกลับไปยัง HotelTravel.com จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “เสร็จเรียบร้อย” เพื่อทำการยืนยันการจองของคุณ แต่หากภายหลังการทำธุรกรรมผ่าน PayPal แล้วคุณไม่ถูกนำไปยังหน้าของ HotelTravel.com คุณจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ PayPal อีกครั้งเพื่อยกเลิกการทำธุรกรรมจากนั้นให้ทำการจองผ่านทาง HotelTravel.com อีกครั้ง

ถ้าหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการยกเลิกการทำธุรกรรม กรุณาส่งอีเมล์จาก PayPal มายังเราที่ en@hoteltravel.com พร้อมกับรหัสการทำธุรกรรม (transection ID) และเราจะช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับกระบวนการยกเลิกดังกล่าว

ฉันสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งชำระเงิน / ใบเสร็จของฉันได้หรือไม่?

เมื่อคุณชำระเงินสำหรับการจองห้องพักของคุณ และต้องการดาวน์โหลดใบแจ้งชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงิน คุณสามารถเข้าสู่ระบบ “มุมสมาชิก” ของ HotelTravel.com จากนั้นไปที่แท็บ “การจองของฉัน” คุณจะเห็นไอคอน “ดาวน์โหลดใบแจ้งชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงิน” เพื่อทำการดาวน์โหลดเอกสาร PDF ได้

ถ้าหากคุณต้องการใบเสร็จรับเงินสำหรับบริษัท หรือจุดประสงค์อื่น คุณอาจะทำได้โดยการคลิกที่ “ดาวน์โหลดใบแจ้งชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงินสำหรับริษัท” จากนั้นกรอกชื่อและที่อยู่ของบริษัทแล้วคลิกที่ “พิมพ์ใบแจ้งชำระเงิน”

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถดาวน์โหลดใบกำกับภาษีได้ เนื่องจากการจองห้องพักของเราถูกจัดการผ่านผู้ให้บริการด้านห้องพัก (บุคคลที่สาม) ซึ่งทางผู้ให้บริการได้รวมภาษีต่างๆ ในจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากเราโดยตรง เราไม่ได้เป็นผู้เก็บหรือยกเลิกภาษีใดๆ รวมถึงเราไม่ได้เป็นผู้ร่วมขายกับทางผู้ให้บริการ จึงไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้คุณได้

ทำไมโรงแรมจึงเรียกเก็บค่าภาษีบำรุงท้องที่ ภาษีโรงแรมหรือภาษีธุรกิจท่องเที่ยว?

ในเมืองบางเมืองทั่วโลกอาจจะมีการเรียกเก็บภาษีบำรุงท้องที่ ภาษีโรงแรม หรือภาษีธุรกิจท่องเที่ยว ซึ่งปกติแล้วจะเรียกเก็บในอัตราต่อคนต่อคืน กรุณาทราบว่า HotelTravel.com ไม่ได้คิดค่าห้องพักรวมกับภาษีเหล่านั้น เนื่องจากโรงแรมต้องการให้มีการชำระเงินกับทางโรงแรมโดยตรงเป็นสกุลเงินท้องถิ่น

ทำไมฉันต้องส่งรายละเอียดบัตรเครดิตให้กับ HotelTravel.com เมื่อการจองของฉันยังไม่ได้รับการยืนยัน?

HotelTravel.com มีมาตรการความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือจากผู้ถือบัตรเครดิต จากการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงทางอินเตอร์เน็ตทำให้ในการจองบางครั้งจะถูกดำเนินการผ่านกระบวนการคัดกรองขั้นที่สอง ซึ่งจำเป็นต้องมีการใช้เอกสารเพิ่มเติมเพื่อทำการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อได้รับเอกสารที่ร้องขอและตรวจสอบความถูกต้องแล้ว HotelTravel.com จะใช้เวลา 24 ชั่วโมงเพื่อดำเนินกระบวนการทบทวนให้แล้วเสร็จ ภายหลังจากกระบวนการดังกล่าวการจองของคุณจะถูกดำเนินการต่อและขึ้นอยู่กับห้องว่างที่มีอยู่ตามที่คุณได้จองไว้ในครั้งแรก กรุณาทราบว่าถ้าหากเราไม่ได้เอกสารที่ร้องขอภายในเวลาที่กำหนด การจองจะไม่ถูกยืนยันและถูกยกเลิก

ถ้าหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง กรุณาไปที่ ติดต่อเรา

ทำไมฉันต้องส่งรายละเอียดบัตรเครดิตให้กับ HotelTravel.com ภายหลังจากการจองของฉันได้รับการยืนยันและได้รับใบจองโรงแรมแล้ว?

HotelTravel.com มีมาตรการความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือจากผู้ถือบัตรเครดิต จากการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงทางอินเตอร์เน็ตทำให้ในการจองบางครั้งจะถูกดำเนินการผ่านกระบวนการคัดกรองขั้นที่สอง ซึ่งจำเป็นต้องมีการใช้เอกสารเพิ่มเติมเพื่อทำการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อได้รับเอกสารที่ร้องขอและตรวจสอบความถูกต้องแล้ว HotelTravel.com จะใช้เวลา 24 ชั่วโมงเพื่อดำเนินกระบวนการทบทวนให้แล้วเสร็จ ภายหลังจากกระบวนการดังกล่าวการจองของคุณจะถูกดำเนินการต่อและขึ้นอยู่กับห้องว่างที่มีอยู่ตามที่คุณได้จองไว้ในครั้งแรก กรุณาทราบว่าถ้าหากเราไม่ได้เอกสารที่ร้องขอภายในเวลาที่กำหนด การจองจะไม่ถูกยืนยันและถูกยกเลิก

ถ้าหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง กรุณาไปที่ ติดต่อเรา

การจองแบบไม่คืนเงิน (Non-refundable) คืออะไร?

การจองแบบไม่คืนเงิน (Non-refundable) เป็นข้อเสนอที่ไม่มีการชดใช้เงินคืน เนื่องจากเป็นอัตราค่าห้องพักโปรโมชั่นที่มีข้อจำกัดกับนโยบายการยกเลิกห้องพัก และไม่ยินยอมให้มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง กรุณามั่นใจว่าได้อ่าน “รายละเอียดเงื่อนไข, ภาษีและอื่นๆ” อย่างละเอียดก่อนจองห้องพัก

ฉันสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองแบบไม่คืนเงินได้หรือไม่?

กรุณาทราบว่าการจองแบบไม่คืนเงินอยู่ภายใต้เงื่อนไขการชำระเงินเต็มจำนวน ไม่ว่าจะมีการยกเลิกการจองทั้งหมดหรือการยกเลิกบางคืนหรือบางห้องก็ตาม

ฉันจะยกเลิกการจองได้อย่างไร?

การยกเลิกการจองของคุณ คุณจำเป็นต้องดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

  1. เข้าสู่ระบบ มุมสมาชิก จากนั้นคลิกที่ไอคอน “ยกเลิกการจอง”
  2. พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทาง การสนทนาออนไลน์ (เฉพาะภาษาอังกฤษ)
  3. ตอบกลับอีเมล์ยืนยันการจองที่ได้รับจาก HotelTravel.com เพื่อแจ้งยกเลิกการจอง

ถ้าหากคุณไม่ได้ดำเนินการยกเลิกการจองก่อนวันกำหนดยกเลิก คุณอาจจะต้องรับผิดชอบในการชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการจองของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าหากฉันยกเลิกการจองในวันเช็คอินหรือภายหลังจากวันเช็คอิน?

ถ้าหากคุณต้องการยกเลิกการจองห้องพักในวันที่เข้าพักหรือภายหลังวันที่เข้าพัก คุณจะต้องรับผิดชอบชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการจองนั้น ยกเว้นทางโรงแรมจะยินยอมเป็นกรณีพิเศษให้คุณลดจำนวนวันเข้าพัก [คำถามที่พบบ่อยเรื่องการลดจำนวนวันเข้าพัก]

การไม่แสดงตัว (No Show) คืออะไร?

การไม่แสดงตัว (No Show) จะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ได้ไปเข้าพักตามวันที่กำหนด หรือไม่ได้ยกเลิกการจองอย่างถูกต้อง ถ้าหากคุณไม่แสดงตัว คุณจะต้องรับผิดชอบชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการจองนั้น

การจองซ้ำคืออะไร?

กรุณาทราบว่าถ้าหากคุณทำการจองหลายครั้งโดยใช้อีเมล์ที่แตกต่างกัน และ/หรือใช้ชื่อผู้เข้าพักที่แตกต่างกัน ระบบการจองจะดำเนินการจองห้องพักเหล่านั้นแยกจากกัน

ถ้าหากคุณทำการจองหลายครั้งในช่วงเวลาเดียวกัน หรือมีช่วงเวลาที่ซ้อนทับกัน คุณอาจจะอยู่ภายใต้เงื่อนไข “นโยบายยกเลิกการจอง” สำหรับการจองแต่ละครั้ง ทาง HotelTravel.com จะไม่ต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมสำหรับการจองซ้ำดังกล่าว

ถ้าหากคุณไม่แน่ใจว่ามีการจองซ้ำหรือไม่ กรุณาเข้าสู่ระบบ มุมสมาชิก หรือตรวจสอบผ่านทางอีเมล์ที่ได้รับการยืนยันการจองเหล่านั้น ถ้าหากคุณมีคำถามหรือมีข้อสงสัยใด อย่ารีรอที่จะเข้าไปที่ ติดต่อเรา

ฉันสามารถแก้ไขการจองได้อย่างไร?

ในการแก้ไขการจองของคุณ คุณจำเป็นต้องดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

  1. เข้าสู่ระบบ มุมสมาชิก จากนั้นคลิกที่ไอคอน “แก้ไขการจอง/เปลี่ยนแปลงการชำระเงิน”จากนั้นปรับเปลี่ยนรายละเอียดการจอง (วันที่เข้าพัก จำนวนห้อง จำนวนผู้เข้าพัก) จากนั้นคลิกที่ “แก้ไข/เปลี่ยนแปลงข้อมูล”
  2. พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทาง การสนทนาออนไลน์ (เฉพาะภาษาอังกฤษ)
  3. ตอบกลับอีเมล์ยืนยันการจองที่ได้รับจาก HotelTravel.com เพื่อแจ้งขอแก้ไขการจอง

สิ่งควรรู้

  1. การเปลี่ยนแปลงการจองใดๆ เกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าพัก ระยะเวลาในการพัก รูปแบบห้องพัก ฯลฯ อาจจะมีการเก็บค่าบริการเพิ่มเติม
  2. ถ้าหากการจองของคุณเป็นแบบไม่สามารถแก้ไข คุณจำเป็นต้องยกเลิกการจองในครั้งแรกและทำการจองใหม่ กรุณาทราบว่าเราไม่สามารถรับประกันว่าอัตราค่าห้องพักสำหรับการจองครั้งที่สองจะเท่ากับการจองครั้งแรก
  3. กรุณาตรวจสอบนโยบายการยกเลิกการจองอย่างละเอียดก่อนจะทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขการจองของคุณ นโยบายการยกเลิกการจองอยู่ด้านข้าง “ราคาห้องพัก” และอยู่ด้านล่าง “รายละเอียดเงื่อนไข ภาษีและอื่นๆ” ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถพบได้ในอีเมล์ยืนยันการจองที่ถูกส่งให้คุณหลังจากการทำการจอง

ฉันจะลดจำนวนวันที่เข้าพักได้อย่างไร?

หากคุณจำเป็นต้องลดวันที่เข้าพักภายหลังคุณได้เช็คอินที่โรงแรมแล้ว กรุณาแจ้งกับทางโรงแรมเพื่อให้มั่นใจว่าคุณได้ทำการยืนยัน “การลดจำนวนวันเข้าพัก” และหากโรงแรมระบุว่าจะมีการคืนเงินสำหรับจำนวนคืนที่ไม่ได้เข้าพัก เมื่อการยืนยันนี้ถูกส่งมายัง HotelTravel.com จะมีการคืนเงินเข้าสู่บัตรเครดิตของคุณตามจำนวนคืนที่ไม่ได้เข้าพัก กรุณาทราบว่าคุณต้องยกเลิกห้องพักกับ HotelTravel.com และโรงแรมโดยตรงเท่านั้น แต่ถ้าหากนโยบายของโรงแรมระบุว่าคุณต้องชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการเข้าพักจากการจองครั้งนั้น จะไม่มีการคืนเงินสำหรับคืนที่คุณไม่ได้เข้าพัก

ฉันจะเพิ่มจำนวนวันที่เข้าพักได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่มจำนวนวันเข้าพักได้โดยการเข้าสู่ระบบ มุมสมาชิก หรือติดต่อกับตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์ของเราผ่านทาง อีเมล์, การสนทนาออนไลน์ หรือ โทรศัพท์

การขอคืนเงินของฉันจะถูกดำเนินการเมื่อไร?

เมื่อมีการดำเนินการคืนเงิน ปกติแล้วจะใช้เวลาไม่เกิน 3 อาทิตย์สำหรับธนาคารของคุณในการคืนเงินกลับเข้าสู่บัตรเครดิต ระยะเวลาในการดำเนินการขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตซึ่งคุณควรทำการติดต่อโดยตรงเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ถ้าหากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนภายหลัง 3 อาทิตย์กรุณาติดต่อกับแผนกเครดิตของเราผ่านทางอีเมล์: credit@hoteltravel.com

ถ้าหากคุณยังคงไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อติดต่อกับตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์โดยตรง